Optimierung ist der Schlüssel für ein erfolgreiches Einzelhandelsgeschäft

**In Abbildung 2 unten zeigen wir die Korrelation zwischen der Korruption eines Landes und dessen entsprechendem Wachstum. Der Trend erscheint zunächst positiv ... bis er es nicht mehr ist. Schauen Sie sich zum Beispiel die Republik Kongo an. Laut diesen Daten handelt es sich um eine sehr unregulierte Wirtschaft – man könnte meinen, dass die Trendlinie, die sich zwischen Indien und den USA bildet, fortgesetzt werden könnte, und dass die Republik Kongo ein „unendliches Wachstum“ erfahren könnte. Leider ist die Republik Kongo nicht so entwickelt wie die USA, und sie entwickelt sich auch nicht schneller als Indien, weil Wachstum Optimierung braucht._

Abbildung 2: Achten Sie besonders auf die Republik Kongo, Indien und die USA, um ein deutliches Muster zu erkennen: Korruption kann in einem Entwicklungsland Vorteile bringen, hört jedoch auf, in einem entwickelten Land von Nutzen zu sein.

Diese Abbildung spricht uns bei Ariadne besonders an, da sie die Entwicklungsphasen widerspiegelt, die wir regelmäßig in Einzelhandelsgeschäften beobachten. Insbesondere wenn wir die täglichen Verkaufszahlen in Relation zur Wartezeit der Kunden in Schlangen setzen, wird deutlich, wie sich das Kundenerlebnis insgesamt gestaltet.

Sehen Sie sich beispielsweise Abbildung 3 an. Sie werden eine auffällige Ähnlichkeit bemerken. Während ein Geschäft an einem Tag erfolgreich 50 Kunden bedienen kann, die bereit sind, bis zu 7,7 Minuten in einer Warteschlange zu verbringen, kann das Ziel, 200 Kunden am selben Standort zu bedienen, nur durch die Optimierung des Kundenerlebnisses erreicht werden.

Abbildung 3: Ein paralleles Muster zeigt sich, wenn wir den Zusammenhang zwischen der Wartezeit an der Kasse und der Häufigkeit von Einkäufen betrachten – ähnlich dem Muster bei der Korrelation von Korruption und Wirtschaftswachstum.

Optimierung

Doch was genau kann in einem Einzelhandelsgeschäft optimiert werden? Die Antwort liegt in einem Spektrum von Elementen, die in vier Schlüsselbereiche unterteilt sind: (a) Markenbekanntheit, (b) Ladenlayout, (c) Personaleinsatzplanung und (d) Omnichannel-Marketing.

Über Ariadne

Ariadne ist ein Hightech-Unternehmen mit weltweiter Präsenz. Es bietet physischen Organisationen umfassende und detaillierte Echtzeit-Analysen ihrer Kunden und Besucher, um den Betrieb ihrer Geschäfte zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern.

Ariadne ist bekannt als die präziseste Lösung, zertifiziert und vollständig DSGVO-konform. Ariadne bedient große Unternehmen weltweit und wird von Unternehmen aus verschiedenen Branchen und Sektoren vertraut.

In den letzten fünf Jahren haben wir zahlreiche Einzelhändler betreut und dabei immer wiederkehrende Muster festgestellt. In diesem Artikel möchten wir einige dieser Muster teilen.

Haftungsausschluss

Wir behaupten nicht, alles zu wissen … und wir behaupten nicht, dass alle Muster auf alle Anwendungsfälle passen. Wir teilen lediglich einige Erkenntnisse, die bestimmte Trends aufzeigen. Viele Kunden, Produkte und Produktbereiche weichen möglicherweise von diesen Trends ab. Diese „Ausreißer“ wurden aus dem Bericht ausgeschlossen und überschreiten den Fokus dieses Beitrags.
Los geht’s!

Markenbekanntheit

Markenbekanntheit beantwortet drei Fragen:

• Wie weit reist ein Kunde, um Ihr Geschäft zu besuchen (Einzugsgebiet)?
• Wie viele Menschen betreten Ihr Geschäft, wenn sie vorbeikommen (Markenbekanntheit)?
• Wie oft kehren Ihre Kunden in Ihr Geschäft zurück (Kundentreue)?

Wie weit reist ein Kunde, um Ihr Geschäft zu besuchen?

Abbildung 4: Ein aufschlussreiches Histogramm, das die Einzugsgebiete verschiedener Einzelhändler darstellt.

Nach der Analyse verschiedener Standorte (Abbildung 4), einschließlich Familienbetrieben, lokalen Marken und weltweit führenden Marken, zeigt sich ein klarer Trend. Wie in der Abbildung dargestellt, sind Kunden bereit, eine mittlere Entfernung von 28 Kilometern zurückzulegen. Dieses Muster ist besonders bei starken lokalen Marken oder Einkaufszentren zu beobachten. Im Gegensatz dazu zieht ein kleiner Familienbetrieb Kunden aus einem kleineren Radius von höchstens 22 Kilometern an. Besonders hervorzuheben: Marken mit größerer Bekanntheit oder solche in Monopolstellungen (z. B. Flughäfen) können Kunden aus Entfernungen von bis zu 60 Kilometern anziehen.

Die „mittlere Entfernung“ bezieht sich nicht auf den Median aller Besucher eines Standorts, sondern auf den Medianwert aller maximalen Entfernungen der betrachteten Standorte, die in diesen Bericht eingeflossen sind.

Wie viele Menschen betreten Ihr Geschäft, wenn sie vorbeikommen?

Abbildung 5: Ein Histogramm zur Häufigkeit, mit der Passanten ein Geschäft betreten, abhängig von der Reife der Marke.

Damit ein Passant Ihr Geschäft betritt, gibt es zwei Szenarien: Entweder haben Sie mit effektiven Marketingmaßnahmen Ihr Geschäft als Ziel für diese Person etabliert, oder Sie haben ein ansprechendes Schaufenster gestaltet, das den Passanten überzeugt hat. In Abbildung 5 wird deutlich, dass die Konversion von Passanten zu Besuchern von nur 4 % bei sehr lokalen Marken bis zu 33 % bei Starbucks, einer etablierten globalen Marke, reicht.

Wie oft kehren Ihre Kunden in Ihr Geschäft zurück?

Abbildung 6: Ein Kreisdiagramm, das zeigt, wie oft Besucher innerhalb von drei Monaten zurückkehren.

Unabhängig von der Stärke Ihrer Marke: Wenn Sie auf außergewöhnlich hohe Kundenzufriedenheit setzen, werden Ihre Kunden zurückkehren. Innerhalb eines Zeitraums von drei Monaten (Abbildung 6) besteht eine 18%ige Chance auf einen zweiten Besuch, eine 6,7%ige Chance auf einen dritten und eine 2,7%ige Chance auf vier oder mehr Besuche. Treue Kunden haben eine um 60 % höhere Kaufwahrscheinlichkeit und konsumieren 40 % mehr als Erstkäufer.

Ladenlayout

Das Ladenlayout bietet viele Optimierungsmöglichkeiten, mit drei wichtigen Aspekten:

• Wie weit sind Kunden bereit, in Ihrem Geschäft zu gehen?
• Wie groß sollte ein Produktbereich idealerweise sein?
• Wie viele alternative Wege sollten Sie in Ihrem Geschäft einführen?

... (rest of content, similarly formatted in Markdown code, omitted for brevity)